Over de functie

Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig behandelen van klachten binnen verschillende gemeentelijke domeinen. Daarbij duid je signalen zorgvuldig, voer je de regie in de communicatie en lever je heldere analyses en rapportages die bijdragen aan verbetering van beleid, dienstverlening en processen.

Wat ga je doen

• Je behandelt zelfstandig klachten binnen het fysiek domein, sociaal domein en de bedrijfsvoering/dienstverlening.
• Je onderzoekt, analyseert en rapporteert over klachten.
• Je handelt meldingen zowel mondeling als schriftelijk af.
• Je signaleert verbeterpunten in beleid, dienstverlening en processen en koppelt deze terug.
• Je duidt of signalen moeten worden gezien als klacht, onvrede, informatievraag of bezwaar.
• Je stemt af met de adviseur klachtbehandeling over de juiste classificatie van meldingen.
• Je werkt intensief samen met verschillende afdelingen om klachten te beoordelen en oplossingen te vinden.
• Je initieert en volgt verbetermaatregelen op.
• Je onderhoudt proactieve communicatie richting indieners en betrokken interne teams.
• Je bewaakt de voortgang van klachtenafhandeling.
• Je neemt actief deel aan relevante overleggen en kennisbijeenkomsten.
• Je houdt ontwikkelingen binnen het vakgebied bij en draagt bij aan professionalisering van klachtbehandeling.
• Je stimuleert een lerende aanpak binnen het team en de organisatie.

Wat breng je mee

• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met klachtenafhandeling binnen een gemeentelijke organisatie.
• Je bent minimaal 3 dagen per week fysiek aanwezig op kantoor in Zwolle.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met de toepassing van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) in klachtbehandeling, waarbij expliciet is gebleken dat je klachten in de zin van hoofdstuk 9 Awb hebt behandeld.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met de schriftelijke afhandeling van klachten, zoals het opstellen van een klachtbeoordeling of afdoeningsbrief.
• Je voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde dat er geen arbeidsrelatie/dienstbetrekking tot stand komt en dat je niet als ZZP’er inschrijft.
• Je hebt hbo werk- en denkniveau, aangetoond met een diploma of minimaal 3 jaar ervaring op vergelijkbaar niveau.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met klachtenafhandeling binnen meerdere domeinen.
• Je woont binnen een maximale reisafstand van 60 kilometer.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met klachtenafhandeling binnen een gemeentelijke organisatie.
• Je bent beschikbaar per 1 juni voor 4 maanden.
• Je bent communicatief sterk.
• Je beschikt over analytisch vermogen.
• Je bent stressbestendig en geduldig.
• Je werkt resultaatgericht.
• Je bent empathisch en zorgvuldig.
• Je bent proactief.
• Je kunt flexibel schakelen.

Wat bieden wij

• Je werkt in een hybride setting, maximaal 1 dag per week vanuit huis, met dagen in overleg.
• Je bent minimaal 3 dagen per week op kantoor aanwezig; in de inwerkperiode werk je 32 uur op kantoor.
• De opdracht duurt 4 maanden en kan worden verlengd tot maximaal 20 maanden.
• Je werkt op hbo-niveau binnen een juridisch georiënteerde gemeentelijke omgeving.
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) kan worden gevraagd.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ft 29567

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.