Nieuw
Procesoptimalisator in Hardenberg
- Procesoptimalisator
- Parttime
- Hardenberg
- Tot €6.343,00 per maand bruto fulltime
- 20-05-2026
Over de functie
ft 29885
Als Procesoptimalisator werk je aan het verbeteren van de interne dienstverlening binnen het Intern Service Punt. Je helpt processen slimmer, uniformer en efficiënter te maken en zorgt dat meldingen, aanvragen en terugkerende vragen beter worden ondersteund. Daarbij breng je structuur aan in kennisartikelen, dashboards en processen binnen Topdesk. Je schakelt met betrokkenen om verbeteringen praktisch te vertalen naar de dagelijkse uitvoering. Zo lever je direct zichtbare impact op de kwaliteit van de dienstverlening.
Wat ga je doen
- Je stelt handleidingen en kennisartikelen op en actualiseert deze.
- Je richt dashboardsturing in op calls, meldingen en terugkerende vragen.
- Je analyseert, optimaliseert en standaardiseert processen, waaronder het VVV-bonnenproces en het in-, door- en uitstroomproces.
- Je vult en structureert de kennisbank en Topdesk met de juiste processen op basis van de Knowledge Centered Service-methodiek.
- Je optimaliseert Topdesk na standaardisatie van processen, in samenwerking met een Topdeskconsultant.
- Je verbetert en uniformeert werkprocessen binnen het ISP.
- Je begeleidt de aanschaf en inrichting van een chatbot binnen Topdesk.
- Je stelt in de eerste twee tot drie weken van de opdracht een bondig plan van aanpak op, inclusief prioritering en planning.
Eisen
- Je beschikt over een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau.
- Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met optimaliseren van ICT of facilitaire processen.
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar bij een overheidsinstelling.
- Je hebt aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met service desksoftware voor een overheidsinstelling.
Wensen
- Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie van ICT/Facilitaire processen bij een gemeente, en je kunt hiervan minimaal 2 voorbeelden toelichten in je werkervaring.
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met service desksoftware voor een overheidsinstelling.
- Je hebt meer dan 3 jaar werkervaring met service desksoftware voor een overheidsinstelling.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met Engage.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met inrichten en optimaliseren van Topdesk.
- Je hebt aantoonbare werkervaring met opstellen en vullen van een kennisbank via de KCS-methode in Topdesk, en je licht dit toe met 2 concrete voorbeelden in je werkervaring.
Competenties
- Je beschikt over luistervaardigheid.
- Je beschikt over schrijfvaardigheid.
- Je beschikt over analytisch vermogen.
Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
- Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
- Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
- CAO van de opdrachtgever is van toepassing.
ft 29885
Wat bieden wij vanuit All About Work
- Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
- Je bouwt pensioen op via StiPP.
- Goede begeleiding vanuit All About Work.
Solliciteer
Herken jij jezelf in dit profiel? En lijkt werken bij All About Work je een mooie stap? Solliciteer dan meteen.