Over de functie

ft 30954

Je bent het centrale aanspreekpunt voor de eerstelijns en deels tweedelijns dienstverlening aan medewerkers en leveranciers. Je stelt prioriteiten, handelt meldingen zelfstandig af en zorgt dat complexere vragen op de juiste plek terechtkomen. Je werkt via e-mail, telefoon en TOPdesk en bewaakt daarbij de voortgang en serviceafspraken. Ook denk je actief mee over verbeteringen in de dienstverlening en de ondersteuning van collega’s.

Wat ga je doen

• Je beantwoordt vragen van interne klanten en geeft informatie en instructies over producten, regelingen en procedures.
• Je maakt en beheert accounts en verzorgt autorisaties van applicaties.
• Je brengt binnen afgesproken kaders mutaties aan in enkele gemeente brede applicaties.
• Je geeft (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen uit, zorgt voor installatie en adviseert over technische en gebruiksaspecten.
• Je denkt actief mee over de ontwikkeling van de servicedesk en over lange termijn oplossingen en verbeteringen.
• Je rapporteert over de voortgang van meldingen en houdt de kennisbank up-to-date.
• Je hebt aandacht voor het managen van klantverwachtingen.
• Je denkt actief mee over verbeteringen binnen de facilitaire afdeling.
• Je lost standaard ICT-problemen op, zoals wachtwoord resets, werkplekstoringen en het uitvoeren van runbooks.

Eisen

• Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie, zoals Frontoffice, servicebalie, klantenservice of interne Servicedesk.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het werken in multidisciplinaire teams vanuit het meedraaien in projecten.
• Je hebt aantoonbare werkervaring binnen het complexe en veranderende ICT-landschap van een overheidsinstelling en licht de complexiteit toe in je werkervaring.

Wensen

• Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau in de richting ICT of Facility Management.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het verbeteren van processen en geeft dit weer in 2 voorbeelden.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met TOPdesk.
• Je hebt meer dan 2 jaar aantoonbare werkervaring met TOPdesk.
• Je hebt aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie, zoals Frontoffice, servicebalie, klantenservice of interne Servicedesk bij een gemeente.
• Je hebt meer dan 5 jaar aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie, zoals Frontoffice, servicebalie, klantenservice of interne Servicedesk bij een gemeente.
• Je beschikt over relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten.
• Je beschikt over relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

Competenties

• Je bent klant- en servicegericht en helpt collega’s écht verder door empathisch te luisteren en rustig te blijven bij stressvolle situaties.
• Je bent probleemoplossend en scheidt hoofd- van bijzaken om snel de juiste actie te bepalen.
• Je bent communicatief sterk en legt complexe zaken helder en begrijpelijk uit.

Voordelen voor ZZP-ers om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Als je via All About Work aan het werk gaat is dit voordelig, want wij hanteren een snelle uitbetaling van je factuur, namelijk binnen 16 dagen.
• Jij bepaalt je zzp uurtarief (wij moeten wel rekening houden met wat we maximaal mogen hanteren van de opdrachtgever). (LET OP: Het door jou opgegeven uurtarief is all in, inclusief 10% fee All About Work en exclusief BTW)

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ft 30954

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Snelle uitbetaling binnen 16 dagen.