Over de functie

ft 32051

Je versterkt de kwaliteit van dienstverlening en processen binnen een organisatie die continu wil verbeteren. Met jouw scherpe visie op innovatie en kwaliteit zorg je dat digitale dienstverlening eenvoudiger, logischer en toegankelijker wordt voor medewerkers, inwoners en ondernemers. Je werkt aan procesverbetering vanuit het perspectief van de gebruiker en weet ideeën om te zetten in concrete verbeteringen. Daarbij combineer je inhoudelijke diepgang met overtuigingskracht en een sterke focus op resultaat. Je draagt bij aan een organisatie waarin kwaliteit, klantbeleving en innovatie zichtbaar met elkaar verbonden zijn.

Wat ga je doen

• Je vereenvoudigt en optimaliseert processen vanuit het perspectief van de gebruiker.
• Je initieert en begeleidt verbeter- en innovatieprojecten, zoals procesoptimalisatie Participatiewet en doorontwikkeling van functioneel beheer gericht op gebruikersgemak.
• Je versterkt de kwaliteit van dienstverlening aan inwoners, ondernemers en medewerkers.
• Je zet data, technologie en innovatie in om processen slimmer in te richten.
• Je introduceert en borgt methodieken voor continu verbeteren.
• Je coacht en ondersteunt collega’s bij procesgericht en kwaliteitsgericht werken.
• Je vergroot de organisatiebrede aandacht voor kwaliteit, klantbeleving en innovatie.
• Je signaleert knelpunten, risico’s en verbetermogelijkheden.
• Je adviseert management en directie over kwaliteit, procesverbetering en innovatie.
• Je stimuleert een cultuur van continu verbeteren.
• Je ontwikkelt kwaliteitsmetingen, indicatoren en verbeteracties.
• Je bevordert organisatiebrede samenwerking rondom procesverbetering.
• Je versterkt het vakmanschap binnen informatiemanagement en de organisatie.

Eisen

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als adviseur procesverbetering, kwaliteitsmanagement, organisatieontwikkeling of dienstverlening.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het begeleiden van verbetertrajecten en procesoptimalisaties.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het ontwikkelen, implementeren en borgen van kwaliteitsverbeteringen en innovatieve oplossingen binnen een complexe organisatieomgeving, en je licht dit toe met een voorbeeld.

Wensen

• Je hebt aantoonbare werkervaring met het introduceren en borgen van methodieken voor continu verbeteren.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het ontwikkelen van kwaliteitsmetingen, indicatoren en/of verbeteracties.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het adviseren van management en bestuur.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het signaleren van knelpunten, risico’s en/of verbetermogelijkheden.
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het coachen en ondersteunen van collega’s bij procesgericht en/of kwaliteitsgericht werken.
• Je beschrijft twee trajecten waarin je verantwoordelijk was voor het verbeteren van kwaliteit, dienstverlening en/of processen, en licht per traject toe hoe je innovatie, data of technologie hebt ingezet, welke knelpunten je bent tegengekomen, hoe deze zijn opgelost en welke aantoonbare resultaten dit heeft opgeleverd voor de organisatie en haar gebruikers.

Competenties

• Je hebt een duidelijke visie op excellente dienstverlening en weet deze te vertalen naar concrete verbeteringen voor medewerkers, inwoners en ondernemers.
• Je herkent kansen voor vernieuwing en past nieuwe ideeën, technologieën en werkwijzen toe om dienstverlening en processen te verbeteren.
• Je overziet processen van begin tot eind en richt deze zo in dat ze efficiënt, logisch en klantgericht functioneren.
• Je doorgrondt complexe vraagstukken snel, legt verbanden en komt tot de kern van problemen en verbeterkansen.
• Je weet veranderingen succesvol in gang te zetten en mensen mee te nemen naar nieuwe werkwijzen en inzichten.
• Je begrijpt organisatie-, bestuurlijke en politieke afwegingen en stemt je adviezen en aanpak hierop af.
• Je geeft heldere, onderbouwde en bruikbare adviezen die bijdragen aan betere interne en externe dienstverlening.
• Je brengt mensen, teams en disciplines bij elkaar om gezamenlijk resultaten te behalen.
• Je werkt doelgericht en zorgt ervoor dat verbeteringen en innovaties leiden tot concrete en meetbare resultaten.
• Je zoekt voortdurend naar mogelijkheden om dienstverlening, processen en werkwijzen slimmer en beter te maken.
• Je komt met vernieuwende oplossingen, durft kansen te benutten en neemt initiatief om verbeteringen daadwerkelijk te realiseren.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

ft 32051

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.